Telestyrelsen – Generelt om og klage

Telestyrelsen regulerer telebranchen og behandler klager over teleudbyderne.

Før Telestyrelsen kan behandle en klage, skal teleudbyderen først have taget stilling til klagen. Hvis du ønsker at klage over en afgørelse truffet af teleudbyderen, skal du altså først henvende dig til teleudbyderen.

Teleudbyderens afgørelse kan påklages til Telestyrelsen. I princippet kan du klage over enhver afgørelse TELE Greenland A/S eller andre teleudbydere har truffet. Det kan f.eks. være afgørelser om:

• Regninger
• Saldokontrolordninger, der ikke virker efter hensigten
• Fortolkning af aftalevilkår

Vil du klage, kan du:

• Skrive et brev
• Skrive en e-mail
• Sende en fax
• Ringe
• Eller møde op

Det vil hjælpe Telestyrelsen ved behandlingen af din klage, hvis du vedlægger:

• Den skriftlige afgørelse
• Eventuelt andre dokumenter fra teleudbyderen