NemID er ude af drift. Nets arbejder på højtryk for at løse problemet. Vi beklager ulejligheden.

Hjælp til at bruge MitID

Har du fået MitID og har du brug for hjælp, kan du her læse om hvor du kan få hjælp til MitID, hvor du kan få support til MitID (hvis du fx mister din mobiltelefon), hvad du skal gøre, når du har fået MitID samt hvordan du administrerer dine MitID-oplysninger.

Har du brug for hjælp, kan du kontakte din bank. De står klar til at hjælpe dig.

Du kan også bede om hjælp hos nogen, du stoler på.
Det kan være et familiemedlem eller en god ven.

Du skal bare huske, at du ikke må dele:

  • dine koder
  • din MitID app, -kodeviser eller -kodeoplæser
  • bruger-ID – undtagen med supporten, hvis du selv kontakter den*

*Se afsnittet ”Hvornår skal jeg kontakte support?” herunder.

Der kan være særlige tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID supporten i Danmark. Det drejer sig primært om tilfælde, hvor du skulle miste din telefon og ikke har installeret MitID appen på andre enheder. En god idé er derfor at lave backup af MitID ved at installere MitID app på flere enheder, fx både din telefon og din tablet.

Eksempler på tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID support:

  • Hvis du mister din telefon og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
  • Hvis du har mistanke om svindel med dit MitID og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
  • Hvis du har akut brug for hjælp med MitID

Kontakt den danske MitID support

På telefon:
+45 33980010

På mail:
https://support-mitid.digst.dk/

Åbningstider  
- Mandag til fredag kl. 04.00-16.00. (Grønlandsk tid)  
- Lørdag, søndag og helligdage kl. 06.00-12.00. (Grønlandsk tid)  

Alternativt kan du henvende dig hos din lokale borgerservice, hvis din kommune er klar til at udstede MitID.

Bemærk
Kontakt til den danske MitID support foregår på dansk.

Det er vigtigt, at du passer godt på dit MitID. Følg derfor disse fem råd:

  1. Vis aldrig dine koder til andre
  2. Udlever aldrig din MitID app, -kodeviser eller -kodeoplæser til andre
  3. Del aldrig dit bruger-ID med andre – undtagen med supporten, hvis du selv kontakter den
  4. Godkend aldrig noget med MitID på baggrund af fx et opkald, e-mail eller besøg fra nogen, som udgiver sig for at være fra din bank, fra supporten eller noget helt tredje. Du vil aldrig blive kontaktet på den måde
    Vær opmærksom på, hvilken handling du er ved at godkende med MitID. Hvis teksten ikke svarer til det, som du ønsker at gøre, eller hvis du ikke selv har igangsat
  5. handlingen, skal du lade være med at godkende.

Selvom du får MitID, skal du beholde NemID indtil videre. Det skal du, fordi der i en overgangsperiode er steder, hvor du stadig skal bruge NemID, indtil NemID er endeligt udfaset.
Hvis du mister din telefon, skal du straks spærre den MitID app, som er tilknyttet den telefon, du har mistet. Det gør du enten på MitID.dk eller ved at ringe til MitID supporten.

Med MitID kan du have en backup ved at installere MitID appen på flere enheder, fx både på din mobiltelefon og din tablet. Så kan du også benytte den anden enhed til at genetablere MitID appen på en ny mobil. Hvis du har andre MitID identifikationsmidler, fx en kodeviser, kan du logge ind på MitID.dk og få aktiveringskode og midlertidig PIN-kode til en ny MitID app.

Hvis du er kommet til at slette din MitID app, og du ikke har et alternativ som f.eks. en kodeviser, kan du gå til MitID.dk og få en aktiveringskode og midlertidig PIN-kode til en ny MitID app, men det kræver, at du har NemID.

Hvis du har MitID app, kan du logge ind på MitID.dk og bestille en ny kodeviser eller kodeoplæser.

 

Har du glemt din PIN-kode, eller din MitID app blevet spærret, skal du genaktivere appen og lave en ny PIN-kode. Det kan du gøre gennem MitID appen og du skal bruge dit pas.

Sådan gør du:

Trin 1 - Fjern din bruger fra appen

Før du kan genaktivere appen med dit pas, skal du fjerne din bruger fra appen:

-     Åbn MitID app
-    Tryk tandhjulet i øverste venstre hjørne for at åbne menuen
-    Vælg ”Fjern bruger” under menupunktet "Din enhed"
-    Tryk på ”Fjern bruger” nederst på siden
-    Tryk ”Fortsæt”
-     Appen er nu klar til at blive genaktiveret

Trin 2- Hent MitID app i appstore og åbn appens menu

-    Tryk på tandhjulet i øverste venstre hjørne i MitID appen og menuen åbner
-    Tryk på ”Aktiver app” i menuen
-    Accepter Vilkår og betingelser ved at trykke Næste
-    Læs Privatlivspolitikken og tryk ”Næste”

Trin 3 – Scan passets kode, aflæs chip og scan ansigt

-    Følg videoguiden i appen

Trin 4 – Aktiver MitID appen

-    Vælg ”I denne app”, hvis du vil aktivere den MitID app, som du har åben.
-    Indtast den PIN-kode, som du modtaget i en SMS, i forbindelse med Trin 3.
-    Find på en personlig PIN-kode, som du kan huske. Du skal bruge PIN-koden, hver gang du skal åbne og bruge MitID appen
-    Vælg evt. at bruge fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse til at åbne appen.
-    Accepter notifikationer for at kunne modtage vigtige beskeder om MitID.

Krav til telefon og pas
Tjek, at styresystemet på din telefon er opdateret til at kunne scanne chip. Gå ind i telefonens indstillinger for at se versionen.

-     iPhone: styresystemet skal være opdateret til mindst iOS 12
-    Android: styresystemet skal være mindst version 7

Du kan bruge dansk, grønlandsk eller færøsk pas. Tjek, at udløbsdatoen for dit pas ikke er overskredet.

Hvis du ikke har et pas:
 

Hvis ikke du har et pas, så kan du ikke genativere appen på nuværende tidspunkt. Når  Borgerservice bliver klar til at hjælpe med MitID, vil de kunne hjælpe dig med genaktivering af appen uden pas. Under indholdet MitID ved borgerservice kan du se Status på om din kommune kan udstede MitID og indholdet vil løbende blive opdateret.  

Hvis du bor sammen med andre og I for eksempel benytter den samme tablet, så kan I godt bruge den samme MitID app til at logge ind med hver jeres MitID.
I skal i så fald bruge hver jeres bruger-ID, da man kun må bruge sin egen MitID-identitet. Hvis I bruger den samme app, kan I derfor ikke bruge ansigtsgenkendelse eller fingeraftryk til at åbne MitID appen med. Her skal I bruge jeres personlige MitID app PIN-kode i stedet.

Hvis du bor i udlandet og har et NemID
Hvis du i dag har et NemID skal du også have et MitID. Hvis du har en netbanksaftale med en grønlandsk eller dansk bank, skal du have MitID via din net- eller mobilbank. Hvis ikke du har det, skal du have MitID på MitID.dk.

Hvis du bor i udlandet og ikke har et NemID
Hvis du ikke har NemID i dag, kan du besøge borgerservice, næste gang du er i Grønland. Medbring dit danske pas, dit kørekort eller to ud af følgende tre dokumenter:

  • Personattest
  • Dåbsattest
  • Fødselsattest

Du vil blive bedt om at besvare kontrolspørgsmål baseret på oplysninger i CPR eller medbringe et vitterlighedsvidne, som kan bekræfte, hvem du er. Det kan fx være et familiemedlem eller en ven. Vi anbefaler, at du medbringer et vitterlighedsvidne, da det ikke er sikkert, at der er data nok i CPR til, at der kan stilles kontrolspørgsmål.

Understøtter MitID mit udenlandske mobilnummer?
Ja, MitID understøtter udenlandske mobilnumre.    

Du skal bruge dit MitID for at kunne tilgå Digital Post (e-Boks), men behold dit NemID.

Du logger i dag på din e-Boks med dit NemID. MitID vil med tiden afløse NemID.

I fremtiden skal du derfor have et MitID for at kunne bruge e-Boks.

Skrevet af: Digitaliseringsstyrelsen

Digitaliseringsstyrelsen
Postboks 1078
3900 Nuuk

Tlf. (+299) 34 50 00
E-mail: digitalisering@nanoq.gl
Website: digitalimik.gl
Borger

Velkommen til sullissivik.gl

Du er på vej på Sullissivik Borger. For at skifte til Erhverv, tryk på 'Erhverv' i toppen af siden.