Hjælp til at bruge MitID

Har du fået MitID og har du brug for hjælp, kan du her læse om hvor du kan få hjælp til MitID, hvor du kan få support til MitID (hvis du fx mister din mobiltelefon), hvad du skal gøre, når du har fået MitID samt hvordan du administrerer dine MitID-oplysninger.

Log-in sker ved brug af identifikationsmidler fra MitID. Dette giver en sikker identifikation af dig som privatperson når du logger på offentlige eller private selvbetjeningsløsninger.

Der er lavet en guide der viser hvordan login med MitID appen foregår.

Klik her for at hente "Trin for trin guide til login med MitID app"

Har du brug for hjælp, kan du kontakte din kommunernes borgerservice eller bygdekontor.

Du kan også bede om hjælp hos nogen, du stoler på.
Det kan være et familiemedlem eller en god ven.

Du skal bare huske, at du ikke må dele:

• Dine koder
• Din MitID-kodeviser eller -kodeoplæser
• Dit bruger-ID

I særlige tilfælde kan du også kontakte MitID supporten.
*Se afsnittet ”Hvornår skal jeg kontakte support?” herunder.

Der kan være særlige tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID supporten i Danmark. Det drejer sig primært om tilfælde, hvor du skulle miste din telefon og ikke har installeret MitID appen på andre enheder. En god idé er derfor at lave backup af MitID ved at installere MitID app på flere enheder, fx både din telefon og din tablet.

Eksempler på tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID support:

• Hvis du mister din telefon og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
• Hvis du har mistanke om svindel med dit MitID og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
• Hvis du har akut brug for hjælp med MitID

Kontakt den danske MitID support

På telefon:
+45 33980010

På mail:
https://support-mitid.digst.dk/

Åbningstider  
- Mandag til fredag kl. 04.00-16.00. (Grønlandsk tid)  
- Lørdag, søndag og helligdage kl. 06.00-12.00. (Grønlandsk tid)  

Alternativt kan du henvende dig hos din lokale borgerservice, hvis din kommune er klar til at udstede MitID.

Bemærk
Kontakt til den danske MitID support foregår på dansk.

Det er vigtigt, at du passer godt på dit MitID. Følg derfor disse fem råd:

1. Vis aldrig dine koder til andre
2. Udlever aldrig din MitID app, -kodeviser eller -kodeoplæser til andre
3. Del aldrig dit bruger-ID med andre – undtagen med supporten, hvis du selv kontakter den
4. Godkend aldrig noget med MitID på baggrund af fx et opkald, e-mail eller besøg fra nogen, som udgiver sig for at være fra din bank, fra supporten eller noget helt tredje. Du vil aldrig blive kontaktet på den måde
5. Vær opmærksom på, hvilken handling du er ved at godkende med MitID. Hvis teksten ikke svarer til det, som du ønsker at gøre, eller hvis du ikke selv har igangsat handlingen, skal du lade være med at godkende.

Selvom du får MitID, skal du beholde NemID indtil videre. Det skal du, fordi der i en overgangsperiode er steder, hvor du stadig skal bruge NemID, indtil NemID er endeligt udfaset.

Hvis du mister din telefon, skal du straks spærre den MitID app, som er tilknyttet den telefon, du har mistet. Det gør du enten på MitID.dk eller ved at ringe til MitID supporten.

Med MitID kan du have en backup ved at installere MitID appen på flere enheder, fx både på din mobiltelefon og din tablet. Så kan du også benytte den anden enhed til at genetablere MitID appen på en ny mobil. Hvis du har andre MitID identifikationsmidler, fx en kodeviser, kan du logge ind på MitID.dk og få aktiveringskode og midlertidig PIN-kode til en ny MitID app.

Hvis du er kommet til at slette din MitID app, og du ikke har et alternativ som f.eks. en kodeviser, kan du gå til MitID.dk og få en aktiveringskode og midlertidig PIN-kode til en ny MitID app, men det kræver, at du har NemID.

Hvis du har MitID app, kan du logge ind på MitID.dk og bestille en ny kodeviser eller kodeoplæser.

Hvis du ikke har MitID app, skal du henvende dig i borgerservice.

Hvis du bor i udlandet og har et NemID
Hvis du i dag har et NemID skal du også have et MitID. Hvis du har en netbanksaftale med en grønlandsk eller dansk bank, skal du have MitID via din net- eller mobilbank. Hvis ikke du har det, skal du have MitID på MitID.dk.

Hvis du bor i udlandet og ikke har et NemID
Hvis du ikke har NemID i dag, kan du besøge borgerservice, næste gang du er i Grønland. Medbring dit danske pas, dit kørekort eller to ud af følgende tre dokumenter:

• Personattest
• Dåbsattest
• Fødselsattest

Du vil blive bedt om at besvare kontrolspørgsmål baseret på oplysninger i CPR eller medbringe et vitterlighedsvidne, som kan bekræfte, hvem du er. Det kan fx være et familiemedlem eller en ven. Vi anbefaler, at du medbringer et vitterlighedsvidne, da det ikke er sikkert, at der er data nok i CPR til, at der kan stilles kontrolspørgsmål.

Understøtter MitID mit udenlandske mobilnummer?
Ja, MitID understøtter udenlandske mobilnumre.

Du skal bruge dit MitID for at kunne tilgå Digital Post (e-Boks), men behold dit NemID.

Du logger i dag på din e-Boks med dit NemID. MitID vil med tiden afløse NemID.

I fremtiden skal du derfor have et MitID for at kunne bruge e-Boks.

Anordning nr. 2090 af 25. november 2021 om ikrafttræden for Grønland af lov om MitID og NemLog-in