Hjælp til at bruge MitID

Har du fået MitID og har du brug for hjælp, kan du her læse om hvor du kan få hjælp til MitID, hvor du kan få support til MitID (hvis du fx mister din mobiltelefon), hvad du skal gøre, når du har fået MitID samt hvordan du administrerer dine MitID-oplysninger.

Du kan få MitID, når:

• Du er 13 år eller derover
• Du har gyldig legitimation. Læs mere under ”MitID ved Borgerservice”

Log-in sker ved brug af identifikationsmidler fra MitID. Dette giver en sikker identifikation af dig som privatperson når du logger på offentlige eller private selvbetjeningsløsninger.

Der er lavet en guide der viser hvordan login med MitID appen foregår.

Klik her for at hente "Trin for trin guide til login med MitID app"

 

Har du brug for hjælp, kan du kontakte din kommunale borgerservice eller bygdekontor.

Du kan også bede om hjælp hos nogen, du stoler på.
Det kan være et familiemedlem eller en god ven.

Du skal bare huske, at du ikke må dele:

• Dine koder
• Din MitID-kodeviser eller -kodeoplæser
• Dit bruger-ID

I særlige tilfælde kan du også kontakte MitID supporten.

 

Der kan være særlige tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID supporten i Danmark. Det drejer sig primært om tilfælde, hvor du skulle miste din telefon og ikke har installeret MitID appen på andre enheder. En god idé er derfor at lave backup af MitID ved at installere MitID app på flere enheder, fx både din telefon og din tablet.

Eksempler på tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID support:

• Hvis du mister din telefon og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
• Hvis du har mistanke om svindel med dit MitID og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
• Hvis du har akut brug for hjælp med MitID

Kontakt den danske MitID support

På telefon:
+45 33980010

På mail:
https://support-mitid.digst.dk/

Åbningstider  
- Mandag til fredag kl. 04.00-16.00. (Grønlandsk tid)  
- Lørdag, søndag og helligdage kl. 06.00-12.00. (Grønlandsk tid)  

Alternativt kan du henvende dig hos din lokale borgerservice, hvis din kommune er klar til at udstede MitID.

Bemærk
Kontakt til den danske MitID support foregår på dansk.

Det er vigtigt, at du passer godt på dit MitID. Følg derfor disse fem råd:

1. Vis aldrig dine koder til andre
2. Udlever aldrig din MitID app, -kodeviser eller -kodeoplæser til andre
3. Del aldrig dit bruger-ID med andre – undtagen med supporten, hvis du selv kontakter den
4. Godkend aldrig noget med MitID på baggrund af fx et opkald, e-mail eller besøg fra nogen, som udgiver sig for at være fra din bank, fra supporten eller noget helt tredje. Du vil aldrig blive kontaktet på den måde
5. Vær opmærksom på, hvilken handling du er ved at godkende med MitID. Hvis teksten ikke svarer til det, som du ønsker at gøre, eller hvis du ikke selv har igangsat handlingen, skal du lade være med at godkende.

 

Hvis du mister din telefon, skal du straks spærre den MitID app, som er tilknyttet den telefon, du har mistet. Det gør du enten på MitID.dk eller ved at ringe til MitID supporten.

Med MitID kan du have en backup ved at installere MitID appen på flere enheder, fx både på din mobiltelefon og din tablet. Så kan du også benytte den anden enhed til at genetablere MitID appen på en ny mobil. Hvis du har andre MitID identifikationsmidler, fx en kodeviser, kan du logge ind på MitID.dk og få aktiveringskode og midlertidig PIN-kode til en ny MitID app.

Både hvis du har slettet MitID appen på din telefon, eller når du får ny telefon eller tablet, skal du henter en ny MitID app ned på din telefon eller tablet, og aktivere den nye app. Husk, at du ikke kan kopiere MitID appen over fra din gamle telefon eller tablet. Du skal aktivere en ny MitID app på din nye telefon eller tablet.

Læs mere under Få en aktiveringskode til appen

Hvis du har MitID app, kan du logge ind på MitID.dk og bestille en ny kodeviser eller kodeoplæser.

Hvis du ikke har MitID app, skal du henvende dig i borgerservice.

 

Du skal bruge dit MitID for at kunne tilgå Digital Post (e-Boks), men behold dit NemID.

Anordning nr. 2090 af 25. november 2021 om ikrafttræden for Grønland af lov om MitID og NemLog-in